Po zakupie biletów dostajesz dostęp do panelu zamówienia. To jedno miejsce, w którym sprawdzisz płatności, pobierzesz faktury i przypiszesz bilety do konkretnych osób.
Panel przyda Ci się szczególnie wtedy, gdy kupujesz bilety dla kilku osób, na przykład dla zespołu z Twojej firmy.
Z tego artykułu dowiesz się:
jak otworzyć panel zamówienia i co zrobić, gdy zgubisz link,
jak poprawić dane kupującego i dane do faktury,
jak przypisać bilety do siebie i do innych uczestników oraz wysłać im zaproszenia,
jak dokończyć, ponowić lub anulować płatność i gdzie znaleźć faktury,
jak dokupić bilety, dodatki albo zmienić bilet na wyższy.
Czym jest panel zamówienia
Panel zamówienia to strona Twojego zamówienia na stronie wydarzenia. Nie musisz zakładać konta ani logować się — dostęp daje unikalny link przypisany do zamówienia.
W panelu znajdziesz:
Część panelu | Co w niej zrobisz |
Dane zamówienia | Sprawdzisz i poprawisz dane kupującego oraz dane do faktury. |
Uczestnicy (bilety) | Zobaczysz kupione bilety, przypiszesz je do osób i wyślesz zaproszenia. |
Płatności | Sprawdzisz status płatności, dokończysz lub anulujesz płatność i pobierzesz dokumenty. |
Kody QR do check-inu | Zobaczysz kody, którymi uczestnicy zameldują się na wydarzeniu. |
Rozszerzenie zamówienia | Dokupisz bilety lub dodatki albo zmienisz bilet na wyższy — jeśli organizator na to pozwala. |
Ważne: Link do panelu działa jak klucz do zamówienia. Każda osoba, która go zna, może zobaczyć i zmienić dane zamówienia. Nie publikuj go i przekazuj tylko osobom, którym ufasz.
Otwieranie panelu zamówienia
Otwórz e-mail potwierdzający złożenie zamówienia, który dostałeś od organizatora wydarzenia.
Kliknij link do zamówienia w treści wiadomości.
Panel otworzy się na stronie wydarzenia.
Organizator może też wysłać Ci w wiadomościach osobne linki prowadzące prosto do płatności, kodów QR do check-inu albo do dokupienia biletów i dodatków.
Co zrobić, gdy nie masz linku
Link do panelu znajdziesz w e-mailu, który dostałeś po złożeniu zamówienia. Jeśli nie możesz go znaleźć — bo wiadomość została usunięta albo trafiła na inną skrzynkę — poproś o ponowne wysłanie linku na stronie wydarzenia.
Ważne: Link możesz odzyskać tylko na adres e-mail kupującego, czyli ten, który podano przy składaniu zamówienia. Jeśli bilet kupił dla Ciebie ktoś inny (np. firma albo znajomy), zamówienie nie jest przypisane do Twojego adresu. Zobacz wskazówkę na końcu tej sekcji.
Wejdź na stronę wydarzenia, na które kupiłeś bilety. To ta sama strona, na której składałeś zamówienie.
Wybierz dowolny bilet by przejść do uzupełniania danych kupującego
Wybierz opcję odzyskania dostępu do zamówienia.
Wpisz adres e-mail kupującego. Musi to być dokładnie ten sam adres co w zamówieniu — inny adres, np. prywatny zamiast służbowego, nie zadziała.
Wyślij prośbę.
Otwórz wiadomość, która przyjdzie na ten adres, i kliknij przycisk prowadzący do zamówienia. Panel otworzy się na stronie wydarzenia.
Jaką wiadomość dostaniesz
Treść wiadomości zależy od tego, na jakim etapie jest Twoje zamówienie:
Stan zamówienia | Domyślny tytuł wiadomości |
Zamówienie zakończone (opłacone) | „Zamówienie zostało zakończone” |
Zamówienie czeka na płatność | „Zamówienie zostało utworzone” |
Organizator nie przygotował wiadomości dla danego etapu | „Dostęp do Twojego zamówienia” |
Każda z tych wiadomości zawiera przycisk, który otwiera panel zamówienia. Organizator może zmienić tytuł i treść wiadomości, więc u Ciebie mogą one wyglądać inaczej.
Co warto wiedzieć:
Strona nie zdradza, czy zamówienie istnieje. Ze względów bezpieczeństwa zawsze potwierdza przyjęcie prośby, nawet jeśli pod danym adresem nie ma zamówienia. Dzięki temu nikt nie sprawdzi, czy dana osoba kupiła bilet.
Prośbę możesz wysłać raz na minutę. Limit dotyczy tego samego adresu e-mail i tego samego wydarzenia. Jeśli spróbujesz wcześniej, zobaczysz komunikat „Wysłanie e-maila będzie możliwe za … s.”.
Dostaniesz link tylko do najnowszego zamówienia. Jeśli złożyłeś kilka zamówień na to samo wydarzenie z jednego adresu, linki do starszych znajdziesz w wiadomościach z potwierdzeniem albo uzyskasz od organizatora.
Liczy się adres zapisany w zamówieniu. Jeśli wcześniej zmieniłeś e-mail kupującego w panelu, wpisz nowy adres.
Zamówienie na inne wydarzenie odzyskasz na stronie tamtego wydarzenia. Prośba działa tylko dla wydarzenia, na którego stronie ją wysyłasz.
Wiadomość nie dociera
Sprawdź folder spam, oferty lub inne zakładki skrzynki.
Odczekaj kilka minut — wysyłka może chwilę potrwać.
Upewnij się, że wpisałeś adres użyty przy zakupie. Jeśli masz kilka skrzynek, spróbuj każdej z nich.
Jeśli nadal nic nie przychodzi albo strona pokazuje komunikat o błędzie, skontaktuj się z organizatorem wydarzenia. Organizator widzi Twoje zamówienie i może wysłać Ci link ponownie.
Wskazówka: Bilet kupił dla Ciebie ktoś inny? Nie masz wtedy dostępu do zamówienia, ale możesz poprosić o ponowne wysłanie zaproszenia na wydarzenie. Na stronie wydarzenia wybierz opcję ponownego wysłania zaproszenia i wpisz adres e-mail, na który przypisano Twój bilet. Jeśli to nie pomoże, poproś o link osobę, która kupiła bilet.
Poprawianie danych kupującego i danych do faktury
W panelu możesz zaktualizować dane podane przy zakupie:
Pole | Co oznacza |
Imię i nazwisko | Dane osoby, która złożyła zamówienie. |
Adres, na który trafiają wiadomości dotyczące zamówienia. | |
Język | Język wiadomości wysyłanych do Ciebie w sprawie zamówienia. |
Typ faktury | Faktura na osobę prywatną albo na firmę. |
Dane do faktury | Dla osoby prywatnej: imię i nazwisko. Dla firmy: nazwa firmy i NIP. |
Adres | Ulica, numer domu, numer lokalu, kod pocztowy, miasto i kraj. Przy fakturze na firmę adres jest zawsze wymagany. Przy osobie prywatnej zależy to od ustawień organizatora. |
Dodatkowe pola | Pytania, które organizator dodał do formularza zamówienia (jeśli są). |
Otwórz panel zamówienia.
Popraw dane w części z danymi zamówienia.
Zapisz zmiany.
Wskazówka: Zmiana danych do faktury nie zmienia dokumentów, które zostały już wystawione. Jeśli potrzebujesz korekty wystawionej faktury, skontaktuj się z organizatorem wydarzenia.
Przypisywanie biletów do uczestników
Każdy bilet w zamówieniu należy do jednej osoby. Jeśli kupiłeś kilka biletów, w panelu przypiszesz je do konkretnych uczestników.
Bilet dla Ciebie
Przy wybranym bilecie zaznacz Przypisz do mnie.
Uzupełnij wymagane informacje o uczestniku, jeśli organizator o nie prosi.
Zapisz zmiany.
Bilet przypisany do Ciebie musi mieć te same imię, nazwisko i adres e-mail co kupujący. Jeśli płatność jest już rozliczona, Twój udział zostanie od razu potwierdzony.
Bilet dla innej osoby
Przy wybranym bilecie wpisz imię, nazwisko i adres e-mail uczestnika.
Zapisz zmiany.
Wyślij uczestnikowi zaproszenie z poziomu panelu.
Uczestnik dostanie e-mail z zaproszeniem. Po jego akceptacji uzupełnia swoje dane i potwierdza udział w wydarzeniu.
Co warto wiedzieć:
Zaproszenie możesz wysłać dopiero wtedy, gdy płatność za bilet jest rozliczona.
Zaproszenie możesz anulować, dopóki uczestnik go nie zaakceptuje.
Jeśli uczestnik odrzuci zaproszenie, dostaniesz e-mail. Możesz wtedy wpisać inny adres e-mail i wysłać nowe zaproszenie.
Zakres danych, które możesz podać za innych uczestników (np. stanowisko, telefon, odpowiedzi na pytania organizatora), zależy od ustawień wydarzenia. Często uczestnik uzupełnia je sam przy akceptacji zaproszenia.
Po potwierdzeniu udziału przez uczestnika nie możesz już zmienić jego danych w panelu. W takiej sytuacji skontaktuj się z organizatorem.
Statusy uczestników
Przy każdym bilecie widzisz status, który mówi, na jakim etapie jest uczestnik:
Status | Co oznacza |
Płatność w trakcie | Zamówienie zostało złożone, ale płatność nie jest jeszcze zaksięgowana. |
Oczekiwanie na zatwierdzenie | Bilet wymaga akceptacji organizatora. |
Bilet niepotwierdzony | Bilet jest opłacony, ale nie został jeszcze przekazany uczestnikowi. Możesz wysłać zaproszenie. |
Bilet wysłany / Zaproszenie wysłane | Uczestnik dostał zaproszenie i jeszcze na nie nie odpowiedział. |
Potwierdzony | Uczestnik potwierdził udział. |
Bilet odrzucony / Zaproszenie odrzucone | Uczestnik odrzucił zaproszenie. Możesz przypisać bilet do innej osoby. |
Odrzucone przez organizatora | Organizator nie zaakceptował zgłoszenia. |
Płatności i faktury
W części z płatnościami widzisz wszystkie płatności powiązane z zamówieniem oraz ich status.
Możesz tu:
dokończyć lub ponowić płatność online — jeśli płatność została przerwana albo jeszcze nie została opłacona,
anulować płatność, która nie została jeszcze opłacona albo czeka na akceptację organizatora,
pobrać dokumenty — fakturę proforma, fakturę lub paragon, faktury zaliczkowe i korekty, gdy zostaną wystawione,
opłacić bilet zastępczy — jeśli organizator nie zaakceptował Twojego zgłoszenia i zaproponował inny bilet.
Co warto wiedzieć:
Opłaconej płatności nie anulujesz w panelu. W sprawie rezygnacji lub zwrotu skontaktuj się z organizatorem.
Płatności w ramach planu ratalnego nie da się anulować w panelu.
Możliwość ponowienia płatności zależy od operatora płatności wybranego przez organizatora.
Dokument pojawi się w panelu dopiero wtedy, gdy organizator go wystawi.
Rozszerzanie zamówienia
Jeśli organizator włączył taką możliwość, w panelu znajdziesz opcje rozszerzenia zamówienia:
Opcja | Kiedy jest dostępna |
Dokupienie biletów | Gdy zamówienie nie osiągnęło limitu biletów na jedno zamówienie. |
Dokupienie dodatków | Gdy do Twoich biletów są dostępne dodatki, których jeszcze nie masz, lub nie wykorzystałeś limitu danego dodatku. |
Zmiana biletu na wyższy | Gdy organizator udostępnił wyższy bilet, na który można zmienić Twój obecny. |
Otwórz panel zamówienia.
Wybierz opcję rozszerzenia zamówienia.
Wybierz bilety lub dodatki i przejdź przez formularz zakupu.
Opłać nową płatność.
Nowe pozycje dodajemy do tego samego zamówienia, więc wszystko nadal masz w jednym panelu.
Wskazówka: Jeśli nie widzisz opcji dokupienia biletów lub dodatków, organizator nie udostępnił tej możliwości dla tego wydarzenia albo osiągnąłeś limit. Zapytaj organizatora o inne możliwości.
Kody QR do check-inu
Jeśli organizator na to pozwala, w panelu znajdziesz kody QR uczestników. Pokaż kod przy wejściu na wydarzenie, aby szybko się zameldować. Organizator może też wyświetlać bilety bezpośrednio na stronie zamówienia.
FAQ — najczęściej zadawane pytania
Czy potrzebuję konta, żeby wejść do panelu zamówienia?
Czy potrzebuję konta, żeby wejść do panelu zamówienia?
Nie. Wystarczy link z e-maila potwierdzającego zamówienie.
Zgubiłem e-mail z linkiem. Co mam zrobić?
Zgubiłem e-mail z linkiem. Co mam zrobić?
Na stronie wydarzenia skorzystaj z opcji odzyskania dostępu do zamówienia i podaj adres e-mail z zakupu. Wyślemy Ci link do najnowszego zamówienia.
Czy mogę przekazać bilet innej osobie?
Czy mogę przekazać bilet innej osobie?
Tak, dopóki uczestnik nie potwierdził udziału. Wpisz dane nowej osoby i wyślij jej zaproszenie. Jeśli udział jest już potwierdzony, skontaktuj się z organizatorem.
Dlaczego nie mogę wysłać zaproszenia?
Dlaczego nie mogę wysłać zaproszenia?
Zaproszenie można wysłać po rozliczeniu płatności i po wpisaniu adresu e-mail uczestnika. Nie wyślesz go też, gdy bilet czeka na akceptację organizatora albo został przez niego odrzucony.
Zmieniłem dane do faktury, a faktura nadal ma stare dane. Dlaczego?
Zmieniłem dane do faktury, a faktura nadal ma stare dane. Dlaczego?
Zmiana danych w panelu nie zmienia dokumentów już wystawionych. O korektę faktury poproś organizatora.
Jak zrezygnować z opłaconego biletu?
Jak zrezygnować z opłaconego biletu?
Opłaconej płatności nie anulujesz w panelu. Skontaktuj się z organizatorem w sprawie rezygnacji lub zwrotu.